FS CUSTOMER SERVICES 2012
Vytvoření efektivních a inovativních řešení zákaznických služeb v sektoru finančních služeb
21. únor 2012, Praha
Prosím, vemte na vědomí, že prezentace jsou k dispozici až od data pořádání akce
Co o této akci řekli naši delegáti a přednášející:
„Klientské služby, komunikace a vztah s klientem je běh na dlouhou trať, kdy každý běžec potřebuje čas od času doplnit energii a motivovat. Tato konference byla pro mě energií a motivací..“
Tomáš Zrzavecký, zástupce ombudsmana a ředitele péče o klienta, Poštovní spořitelna
„Tématicky zajímavá akce..“
Pavel Štepán, Account Manager, Unicorn Systems C
„Motivující, edukativní..“
Martin Kovář, ředitel útvaru péče o klienty, ombudsman, Poštovní spořitelna
„Všeobecne spokojný, dostatok inspirativných myšlienok a nápadov..“
Pavol Ivanecký, manažer call centra, Poštová banka
> Náklad na získání nového zákazníka může být až pětkrát větší než na udržení existujícího.
> 68% ztracených zákazníků odchází, protože mají pocit, že je s nimi špatně zacházeno.
> 95% stěžujících si zákazníků přijde znovu, pokud ihned vyřešíte jejich stížnost.
Zdroj: TARP/Lee Resource Inc
Kvalita zákaznických služeb je klíčovým odlišovacím prvkem v současném vysoce konkurenčním prostředí sektoru finančních služeb.
Se stoupajícím a měnícím se zákaznickým očekáváním je pro organizace finančních služeb zásadní zůstat konkurenceschopné a naplnit zákaznická očekávání – důraz na klientské služby je kritickým faktorem pro zajištění úspěchu.
Připravili jsme pro vás jednodenní konferenci, která se zabývá nejlepšími praktikami, nabízí sdílení zkušeností a přináší nové nápady v klíčové oblasti zákaznických služeb.
Klíčové elementy
- Systém zákaznických služeb v ČR a v zahraničí
- Určení standardů a očekávání zákaznických služeb
- Porozumění tomu, jak motivovat a zapojit zaměstnance
- Definování strategií zákaznických služeb pro různé zákaznické segmenty
- Využití chytrých telefonů v komunikaci se zákazníkem
- Vytvoření moderní kontaktní strategie
- Implementace strategie pro řešení stížnosti zákazníků
- Případové studie
Určeno pro ředitele, manažery a specialisty
- zákaznických služeb
- kontaktních center
- call center
- distribučních kanálů
- prodeje
- pobočkové sítě
- sítě zprostředkovatelů
