Early Collections 2012 31. leden 2012 andel's Hotel Prague, Praha 5
Prosím, vemte na vědomí, že prezentace jsou k dispozici až od data pořádání akce
GE Money Bank | Kooperativa Pojišťovna | Czech Credit Bureau | Cetelem ČR | LeasePlan | M.B.A. Finance | T-Mobile ČR | Coface Czech Co o této akci řekli naši delegáti a přednášející: "Zajímavá přednáška pana Běhounka, pana Doronza.." "Na konferenci jsem ocenila prezentace z různých pohledů společností. Utvrdila mne ve správném postupu naší společnosti.." "Poměrně rozsáhlé pokrytí témat spojených s Early Collections.." "Veľká spokojnosť s prezentačnou časťou konferencie. Pestrý výber spoločností, ktoré zdielali svoje skúsenosti, hodnoty pozitívně.." "Zajímavé.." "Vysoká úroveň přednášejících z řad věřitelů a konsultačních společností.." Shrnutí předsedajícím, panem Janem Dlabolou, po skončení konference: Konference s názvem Early Collections 2012 se konala v době, kdy značně poklesl optimizmus výhledů na letošní kondici naší ekonomiky a téma Collections se vrátilo mezi priority mnoha firem. Jak zaznělo v úvodu konference, odhadované tempo změny HDP se z růstu kolem 2% v polovině loňského roku snížilo podle posledních odhadů k nule, a to logicky vyvolává potřebu věnovat pohledávkám větší úsilí. Soudě podle účasti na konferenci je toto široce sdílený pohled. Výběr přednášejících představoval dobrý mix věřitelů i zástupců společností, které nabízejí poradenské služby v oblasti pohledávek i jejich vlastní vymáhání a oslovoval celé spektrum této problematiky. Na konferenci zaznělo opakovaně několik následujících témat: 1. Kvalita a spolehlivost dat: řešení velkého množství pohledávek se neobejde bez segmentace a pravidelné kontroly efektivity zvoleného přístupu, pro kterou je nezbytné uchovávat spolehlivá a lehce přístupná data. Investice do vlastních datových skladů a logika uchovávaných datových struktur přímo podmiňují současnou efektivitu vymáhacího procesu i její udržitelnost do budoucna. Kromě využití vlastních dat se nabízí i možnosti práci s externími daty, například z kreditních registrů. 2. Zaměření na klienta a zodpovědné vymáhání: na rozdíl od minulosti, kdy jedinou prioritou vymáhání bylo oddlužení přibyla v současnosti další priorita, a to zachování budoucího vztahu s klientem, přičemž vymáhací proces se mnohde posuzuje i měřítky CRM. Tuto prioritu si uvědomují společnosti, které kontakt s klientem primárně vlastní stejně jako inkasní agentury. Leckde se jako měřítko dosažení tohoto cíle používají výzkumy spokojenosti zákazníků, kteří byli vymáháni. 3. Úspěšná vymáhací strategie: dobrá strategie je jedním ze základních předpokladů úspěchu vymáhání. Rozhodně ale neplatí, že čím je strategie složitější tím je lepší a výhradně na základě komplexních skórovacích karet. Komplexnost strategie by měla být v souladu s velikostí řešeného portfolia a strategické experimenty nesmí, z hlediska své velikosti, v případě neúspěchu ohrožovat celkový výkon collections. Pro větší a portfolia je analytická podpora segmentace pochopitelně vhodná, přičemž důraz na kvalitu dat zmíněný v bodě 1 je zvláště aktuální. Několik příspěvků poskytlo relevantní návody jak k této problematice přistoupit. 4. Využití outsourcingu v Early Collections: Outsourcing je vhodným prostředkem i pro řešení rané delikvence. Inkasní agentury demonstrují svojí připravenost tuto službu poskytovat včetně převzetí zodpovědnosti za zachování vztahu s klientem do budoucna a závazku k zodpovědnému vymáhání bez používání zastrašujících praktik. Přehled U společností poskytujících finanční služby hraje klíčovou úlohu schopnost efektivního inkasa pohledávek za zákazníky v raném stádiu vzniku dluhu. Vývoj a implementace nákladově efektivní, účinné a vysoce produktivní strategie vymáhání pohledávek v první fázi (tzv. „Early Collections“), která by se rychle a úspěšně vypořádala s velkým objemem dlužníků, aniž by poškodila zákaznické vztahy, však není jednoduchý úkol. Společnost Smithnovak uspořádala tuto jednodenní akci, na které se sejdou zástupci bank, společností spotřebitelského financování, pojišťoven, leasingových společností, telekomunikačních a energetických podniků a poradenských firem a agentur působících v oblasti vymáhání pohledávek, aby se podělili o své zkušenosti a seznámili se s některými řešeními přijatými předními českými a slovenskými společnostmi. Připojte se k nám, strávíte intenzivní den plný výstižných prezentací, případových studií a neformálních diskusí s kolegy - zástupci srovnatelných firem a partnery z vašeho odvětví. Klíčové elementy
Určeno pro pozice
Top Tips: Critical elements in effective Arrears Management
Mungo Dunnett, Mungo Dunnett Associates UK |
|
