SmithNovak Conferences

Klíčové elementy

>Příležitosti pro budoucí růst

>Regulace 2011/2012

>Křížový prodej

>Zákaznická loajalita

>Akvizice zákazníků

>Alternativní distribuční kanály

>Internetový prodej a využití chytrých telefonů

>Role sociálních médií

>Inovace a technologie

Program

Předsedající: Ivan Špirakus, místopředseda představenstva, Insia

PŘEHLED FAKTORŮ OVLIVŇUJÍCÍ BUDOUCÍ PODOBU POJISTNÉHO TRHU

09.00 Jaké jsou pro pojišťovny hlavní strategické priority do budoucna

Pavel Řehák, výkonný ředitel a místopředseda představenstva, Česká pojišťovna

09.20 Kde jsou největší příležitosti pro budoucí růst

Martin Žáček, generální ředitel a předseda představenstva, Uniqa pojišťovna

09.40 Jakou pozici mají na českém trhu makléři

Ivan Špirakus, místopředseda představenstva, Insia

10.00 Přehled priorit v oblasti regulace pro 2011/2012

Vladimír Přikryl, referent odboru Legislativy finančního trhu, Ministerstvo financí ČR

10.30 PANELOVÁ DISKUSE:

Jaké jsou pro pojišťovny hlavní strategické priority pro rok 2012?
Efektivní obsluha zákazníků: čeho si zákazníci nejvíce považují?
Jak se bude během příštích dvou let vyvíjet pojistné?
Od zákaznického servisu po produktovou nabídku: Kde je největší rezerva pro zlepšení?
Jaký je aktuální stav přípravy na Solvency II?
Měly by mít ženy levnější pojištění auta než muži?
Jaký je Váš názor na soudní rozhodnutí EU o zákazu diskriminace pojištěnců podle pohlaví?

Pavel Řehák, výkonný ředitel, Česká pojišťovna
Martin Žáček, generální ředitel a předseda představenstva, Uniqa pojišťovna
Vladimír Přikryl, referent odboru Legislativy finančního trhu, Ministerstvo financí ČR
Ivan Špirakus, místopředseda představenstva, Insia

11.00 Káva

STRATEGIE PRO ZÍSKÁVÁNÍ NOVÝCH ZÁKAZNÍKŮ, KŘÍŽOVÝ PRODEJ
A ZÁKAZNICKOU RETENCI

11.30 Osvědčené strategie akvizice a retence zákazníků po telefonu

Michal Beránek, předseda představenstva, OpenOne

11.50 Měly by pojišťovny zavést CRM jako prostředek pro zvýšení prodejních možností a zlepšení zákaznické retence?

Markéta Madmar, CRM Campaign Manager, Direct Pojišťovna

Daniel Koiš, Head of CRM, Direct Pojišťovna

12.10 Jaké jsou klíčové elementy strategií křížového prodeje v pojišťovnictví?

Ondřej Frydrych, generální ředitel, Adastra Česká Republika

12.30 PANELOVÁ DISKUSE

Kolik českých a slovenských pojišťoven používá CRM, jakou technologii používají a jak jsou efektivní?
Jak se mohou porovnávat v oblasti CRM retailové banky a pojišťovny?
5 tipů na „quick wins“ pro maximalizaci křížového prodeje
Využívají pojišťovny efektivně své informace o zákazníkovi?
Jaké jsou realistické příležitosti pro nové akvizice zákazníků?
Vyplatí se investice do zákaznických věrnostních programů?
Co přiměje zákazníky k věrnosti?
Segmentují pojišťovny svoji zákaznickou základnu pro vytváření individuálních nabídek pro své klienty?

Daniel Koiš, Head of CRM, Direct Pojišťovna
Markéta Madmar, CRM Campaign Manager, Direct Pojišťovna
Michal Beránek, předseda představenstva, OpenOne
Ondřej Frydrych, generální ředitel, Adastra Česká Republika
Zuzana Brandejsová, vedoucí odboru řízení interního obchodu,Kooperativa

13.00 Oběd

DISTRIBUČNÍ STRATEGIE – ZAJIŠTĚNÍ EFEKTIVNÍCH NOVÝCH CEST NA TRH

13.45 Současnost a budoucnost pojištění přes internet

Pavel Ronovský, ředitel a jednatel společnosti, Top-Pojištění.cz

14.05 Klient a alternativní distribuce - Real LIFE 3.0

Petr Kleiner, ředitel marketingu, ČSOB Pojišťovna

14.25 Chytrá „Pojišťovna“ – nová generace komunikace s klienty od České pojišťovny

Hana Kovářová, vrchní ředitelka Úseku marketingu, Česká pojišťovna

14.45 Powerful Interaction Points: Saying Good bye to the Channel

Why insurers should be focussing on the quality of interactions with customers and not the development of Distribution Channel strategies
How do customers really want to interact with Insurance providers?
The need to get closer to customers
Developing a best-practice channel strategy business-case
IBM customer research: analysing the results of a survey of over 20,000 Insurance customers in 20 countries

David W.Kerr, Partner, Insurance Practice Leader, CEEMEA Region, IBM Global Business Services

15.15 Možnosti alternativní distribuce v neživotním pojištění

Jan Coufal, ředitel alternativní distribuce, Triglav pojišťovna

15.35 PANELOVÁ DISKUSE

Jaké jsou poslední trendy v distribučních strategiích?
Jakou příležitost pro pojistný sektor představují maloobchodníci?
Maximalizují pojistitelé prodej pomocí partnerů a ostatních třetích stran?
Service to Sales: jak velká je příležitost prodeje klientovi, který uplatňuje nárok?
Jaký význam bude mít během příštích 2-4 let e-commerce a mobilní kanály?

Pavel Ronovský, ředitel a jednatel společnosti, Top-Pojištění.cz
Petr Kleiner, ředitel marketingu, ČSOB Pojišťovna
Hana Kovářová, vrchní ředitelka Úseku marketingu, Česká pojišťovna
David W.Kerr, Partner, Insurance Practice Leader, CEEMEA Region, IBM Global Business Services
Jan Coufal, ředitel alternativní distribuce, Triglav pojišťovna