CALL CENTRUM VE FINANČNÍCH SLUŽBÁCH
25. listopad 2011, Praha
Sledujte nás na Twitteru: @eSmithNovak Oficiální hashtag: #ccfs2011
Prosím, vemte na vědomí, že prezentace jsou k dispozici až od data pořádání akce
Co o této akci řekli naši delegáti a přednášející:
„Velmi dobrý přehled o trendech..“
Petr Kadlas, vedoucí call centra UCZ, Uniqa pojišťovna
„Setkání na konferenci se zkušenostmi více interních call center je velmi přínosné už pro zaktualizování pohledu rozvoje CC dle zkušeností a nových trendů..“
Martina Kudrnová, vedoucí active call centre, Partners for Life Planning
„Zajímavé téma, možnost porovnat interní CC bank a pojišťoven s externím komerčním CC..“
Karel Šlechta, Cheef Operating Officer, Quality Brands
„Dobrá úroveň přednášejících, šikoký záběr probíraných oblastí..“
Jozef Petržel, vedoucí týmu call centra, ČSOB Pojišťovna
ČSOB | Air Bank | Kooperativa pojišťovna | Generali pojišťovna |
Europ Assistance | PricewaterhouseCoopers Česká republika | Quality Brands | OpenOne | QED Group | NextiraOne Czech | ComGate Call Expert | FORMICA Group | Buzzboot | Santia
Přehled
Přestože nové cesty kontaktu se zákazníky, jako například sociální média a online chaty, stále více narůstají na významu, call centra i nadále zůstávají významnou součástí strategií kontaktu se zákazníky u většiny společností.
S cílem naučit společnosti poskytující finanční služby co nejlépe maximalizovat efektivnost a výkonnost call center uspořádala společnost Smithnovak jednodenní konferenci spojenou s případovými studiemi, krátkými prezentacemi a panelovými diskusemi.
Klíčové elementy
- Budoucí trendy v oblasti kontaktu se zákazníky
- Využívání služeb call centra k dosažení hlavních prodejních cílů
- Snižování nákladů na hovor
- Nábor, školení, motivace a vedení lidí
- Nejnovější metody shromažďování dat
- Přizpůsobení hovorů konkrétním skupinám zákazníků
- Inovace a technologie
Určeno pro pozice
- Manažer kontaktních center
- Manažer call center
- Manažer klientských služeb
- Operations Manager
- Claims Call Centre Managers
- HR, Training and Recruitment Managers
- Planning Managers
- Strategy Managers and Analysts
Sledujte nás na Twitteru: @eSmithNovak Oficiální hashtag: #ccfs2011
Sheraton Prague Charles Square Hotel, Praha
