CUSTOMER INTELLIGENCE VE FINANČNÍCH SLUŽBÁCH
Funguje Customer Intelligence? Stojí za investici?
23. září 2011, Praha
Co o této akci řekli naši delegáti a přednášející:
„Dobre organizované, pestré. Príjemné prostredie, relevantné prednášky.
Proste nič nechýbalo."
Agnesa Duborská, marketingový špecialista, ČSOB SK
„Velmi zaujímavé, profesionálné, časový sklz, kvalitná organizacia, ďakujem."
Oliver Bergl, pracovník pre dáta mining a MIS systém retailové distribucie, ČSOB SK
„Dobrá akce, kvalitní příspěvky, ..."
Jan Růžička, Program Manager, Česká Pojišťovna
„Milé setkání, dělba nápadů, úžasný pan Mungo Dunnett."
Martin Souček, Research Services Director, Gfk Czech
„Velmi zajímavé. Menší počet účastníků ulehčil diskuzi."
Kateřina Lhotská, Senior Business Consultant, Division Finance, Ness Czech
Jaké přínosy mohou být reálně dosaženy a jaké jsou hlavní elementy CI strategie založené na nejlepších praktikách?
V mnohých průmyslových sektorech se obecně věří tomu, že hluboké porozumění zákaznické motivace je zásadní pro budování užšího vztahu, ovlivňuje zisky a povzbuzuje růst.
Mnoho obchodníků se však domnívá, že chování zákazníků je předvídatelné – je řízeno cenou, vhodnou příležitostí a kvalitou a tak není potřeba investovat milióny do nástrojů
a praktik zákaznické inteligence pro akvizici, řízení a využívání zákaznických informací.
Zastánci strategií Customer Intelligence naopak tvrdí, že lze realisticky dosáhnout vytyčené cíle - přesné cílení na zákazníky, zmírnění rizik, vylepšený relationship management
a optimalizovanou hodnotu zákazníka v průběhu životního cyklu. Je to ale opravdu tak?
Připravili jsme pro Vás jednodenní konferenci, nabitou odbornými prezentacemi, živou diskusí. Akce se zabývá touto centrální otázkou a vysvětluje nástroje, metody, procesy a zdroje potřebné pro zavedení Customer Intellingence ve finančních službách postavné na tom nejlepším z praxe.
Klíčové elementy
- Stojí Customer Intelligence za investici?
- Obchodní přínosy CI pro společnosti finančních služeb
- Interní a externí zdroje zákaznických dat
- Nové zdroje dat: webová analytika a analytika sociálních médií
- Inovace v těžbě dat
- Cílení na specifické zákaznické skupiny
- Nástroje, technologie a zdroje
- Případové studie
Určeno pro pozice:
- Customer Intelligence Manager
- Customer Insight Manager
- Marketing Manager
- Manažer zákaznických služeb
- Obchodní ředitel
- Ředitel distribučních sítí
- CRM Manager
- Campaign Manager
- Data mining Manager
