FS CUSTOMER SERVICES
Jak vytvořit strategie, které maximalizují úroveň zákaznického servisu v sektoru finančních služeb
seminář
26. leden 2011, Praha
Co o této akci řekli naši delegáti a přednášející:
"Velmi zajímavá možnost setkání s kolegy a jejich zkušenostmi včetně best practice sharing"
Radim Kula, Back Office Manager and Head of Claims department, Pojišťovna Cardif Pro Vita
"Velmi dobrý výběr témat a přednášejících"
Aleš Trnovský, výkonný manažer klientského centra ČSOB
"Seminář přispěl k zamyšlení nad fungováním našeho call centra, co je třeba zlepšit nebo zavést nového"
Jana Záhorová, Team leader Centra klientské péče ČMSS, Českomoravská stavební spořitelna
Delegáti a přednášející ze společností (aktualizace 11.1.2011):
Allianz pojišťovna - AXA Česká republika - BRE Bank SA - Česká podnikatelská pojišťovna - Česká spořitelna - Československá obchodní banka - DEUTSCHER RING - Evropská Cestovní Pojišťovna - Generali Pojišťovna - Home Credit - ING Životní pojišťovna - Komerční banka - Kooperativa pojišťovna - POJIŠŤOVNA CARDIF PRO VITA - PROFI CREDIT Czech - Raiffeisen stavební spořitelna - Stavební spořitelna České spořitelny - UniCredit Bank Czech Republic - UNIQA pojišťovna - a další
"..klientský servis vytváří přidanou hodnotu. Měl by fungovat tak, aby klienti považovali svou finanční instituci standardně za partnera, kterému záleží na dlouhodobém vztahu, který je založen na důvěře a na jejich spokojenosti. Tento vztah je v dnešní době klíčem k společnému úspěchu.."
Miloš Minčič, Ředitel odboru péče o klienty, Raiffeisen stavební spořitelna
Klíčové elementy
- Jaká je úroveň zákaznických služeb ve finančním sektoru
- Porovnání se společnostmi finančních služeb v západní Evropě
- Jak měřit a hodnotit úroveň klientských služeb
- Jak zlepšit zákaznické služby skrze jednotlivé distribuční kanály
- Jak může technologie vylepšit vztah mezi zákazníky a prodejci
- Jak připravit a odměňovat zaměstnance: školení, nábor, schémata výkonnosti a odměňování
- Použití výzkumu trhu k testování zákaznické spokojenosti
Přehled
Trh finančních služeb se stává vyspělejším, zákazníci mají při rozhodování o finančních produktech větší znalosti a tak společnosti poskytující finanční služby si již nemohou konkurovat pouze samotnou cenou.
Ačkoliv je pro zákazníky vyšší úroveň zákaznického servisu důležitá, výzkum ukazuje, že banky, pojišťovny a ostatní společnosti finančních služeb stále neposkytují požadovanou kvalitu svých služeb.
Tento jednodenní seminář svede dohromady odborníky v zákaznických službách, prodeji a marketingu k diskusi a vysvětlení praktických strategií, které pomohou zvýšit efektivitu a úroveň těchto služeb.
Určeno pro pozice
- Vedoucí oddělení klientských služeb
- Ombudsman
- Ředitel distribučních sítí
- Ředitel marketingu
- Sales and Sales Support Managers
- Client Relationship Managers
- Provozní ředitel
- Ředitel kontaktního centra
