Program
08.30 Registrace
09.00 BLOK 1
OBECNÉ PRINCIPY PRODUKTOVÉHO VÝVOJE
• Co je to vývoj produktu
• Jak české společnosti vyvíjejí a uvádějí na trh nové produkty
• Zohlednění hlasu koncového klienta / zákazníka
• Distribuční kanály jakožto jeden ze zákazníků
Vladimír Dvořák, Head of product development and project management, AXA Česká republika
10.30 Káva
11.00 BLOK 2
MARKETINGOVÉ TECHNIKY PRO IDENTIFIKACI A VYUŽITÍ POTŘEB ZÁKAZNÍKA
• Využití výzkumu trhu a zpětné vazby od zákazníka
• Porozumění demografickým a regionálním statistikám
• Jak používat distribuční kanály k získání zpětné vazby od zákazníka
• Balíčky, image a “point of sale”
• Detailní pohled na techniky testování a monitoringu
Vladimír Dvořák, Head of product development and project management, AXA Česká republika
12.30 Oběd
13.30 BLOK 3
ROLE A FUNKCE VÝZKUMU V OBLASTI POJIŠŤOVNICTVÍ
• výzkumné úkoly navázané na fáze životního cyklu klienta (oslovení, akvizice, retence,
upsell/cross-sell, maturující klienti)
• specifika a role výzkumu ve vztahu k detailu vs. B2B
Jan Muzikář, partner, Simply5
Kateřina Jirásková, Account Manager, g82
14.30 Káva
15.00 BLOK 4
VÝZKUMNÉ ÚKOLY A METODY
Výzkumné úkoly a metody zaměřené na:
• značku
• komunikaci
• řízení vztahu se zákazníkem
• optimalizace prodeje
• NPD
• uvádění nových produktů na trh
• řízení obchodí sítě
• mapování trhu a trendů
Jan Muzikář, partner, Simply5
Kateřina Jirásková, Account Manager, g82
16.00 Konec dne
